Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

Trendyol üzerinden 19 Mart Çarşamba günü Monster Tulpar t6 v3 4.4 model ürün siparişi verdim. 1045358613125 takip numaralı gönderim 23 Mart’ta İstanbul Anadolu Trendyol Express kargo kabul merkezine verildi ve sistemde yola çıktı, 10334573519 teslimat numarasıyla 25 Mart Çarşamba günü teslim edilecek olarak görünüyordu. Ancak günler geçmesine rağmen hâlâ “İstanbul Anadolu Trendyol Express kargo sevk aşamasında” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm; her seferinde talebimin alındığı ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Trendyol Express kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yine aynı şekilde yalnızca talebin alındığı ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise bu kez “talebinizi aldık, 6 gün içinde dönüş yapılacaktır” bilgisiyle karşılaştım. Ürünü alalı 8 gün olmasına rağmen ne ürünün tam olarak nerede olduğu belli ne de ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veriliyor.

Şu anda ne siparişi iptal edebiliyorum ne de ürünün nerede olduğunu öğrenebiliyorum; sadece sürekli olarak “talebinizi aldık, 3 gün içinde dönüş yapılacaktır” benzeri geri bildirimlerle oyalandığımı düşünüyorum. Öncelikle ürünümün nerede olduğunun net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve siparişimin bir an önce teslim edilmesini istiyorum; aksi durumda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.