to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Trendyolmilla'dan 25 Kasım 2025 tarihinde aldığım 4 ürün, 26 Kasım 2025 tarihinde öğlen 15.00 civarında evde olmadığım için teslim edilmiş gibi gösterilerek SMS ile bilgilendirildim. Daha önce de ürünlerin bilgim dışında ve önermediğim bir dükkana bırakılması ile ilgili Trendyol firmasına bildirimde bulunmuştum. Akşam işten döndüğümde, ihtimal dahilindeki dükkana sordum ancak bırakılmadığını söylediler. Bunun üzerine evimin olduğu cadde üzerindeki 4-5 dükkana daha sordum fakat ürünler yoktu. Trendyolmilla'yı arayarak durumu anlattım, inceleyeceklerini belirttiler. Ertesi gün Trendyol Express kargo aradı ve onlara da durumu izah ettim, onlar da inceleme yapacaklarını söylediler. Çarşamba günü teslim edildiği belirtilen ürünler için hafta sonu geçti, haftabaşı bir telefon aldım ve durumu tekrar anlattım. Bu durumun 4. veya 5. kez yaşandığını belirttim. Kargo firması, evde yoksam bir daha ürün almamam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve ürünleri kod ile teslim almışım gibi işlem yaptı. Yaklaşık 1 aydır arıyor ve yazıyorum. Yetkililer, ilk telefon görüşmemden itibaren konunun inceleneceğini söylediler. Defalarca durumu hem sözlü hem yazılı olarak ilettim. Haksız yere teslim almadığım ürünlerin tutarı (1.667,00 TL) alındı ve kargo firmasının hatası ile yıllardır müşteri olmama rağmen şikayetim önemsenmedi, mağduriyet yaşadım. Trendyol Premium üyeliğimi ve Trendyolmilla'dan alışverişi sonlandırıyorum. Hiçbir şekilde inceleme yapılmıyor, canlı destek hattındaki her temsilci durumu ileteceğini veya yeniden inceleteceğini söylüyor, bazıları ise ürünleri teslim aldığım gerekçesiyle işlem yapılamayacağını belirtiyor. Trendyolmilla ve Trendyol Express'in hatalı işlemleri ve haksız yere aldıkları ücreti iade etmemeleri nedeniyle memnuniyetsizliğimi bildiriyorum.
Gelişme
Trendyolmilla'dan 25 Kasım 2025 tarihinde aldığım 4 ürün 26 Kasım 2025 tarihinde öğlen 15.00 civarı (sistemden bakılabilir) evde olmadığım üzere kendisine teslim edilmiştir olarak SMS aldım. Daha önce de evime yakın bir dükkana bırakıldığı (bilgim dışında olduğu ve önermediğim yere bırakılması ile alakalı Trendyol firmasına bildirim yapmıştım) düşüncesiyle akşam işten dönünce ihtimal olan dükkana sordum bırakılmadığını söyledi insani hatadır deyip evimin olduğu cadde üzerinde bulunan 4-5 dükkana daha sordum, yoktu. Bunun üzerine trendyolmillayı arayıp durumu anlattım. İnceleceğiz dediler. Ertesi gün Trendyol Express kargo aradı onlara da izah ettim. Onlar da inceleyeceklerini söylediler. Çarşamba teslim edildiği ürünler için hafta sonu geçti haftabaşı bir telefon geldi, durumu anlattım bu 4. Veya 5. Oluyor dedim. Kargo firması evde yoksanız bir daha ürün almayın dedi kapattı ve onun üzerine ürünleri kod ile almışım gibi işlemi yaptı. Yaklaşık 1 aydır arıyorum, yazıyorum.
