Teslim Edilmeyen Kargo Ve Sorumluluk Almayan Müşteri Hizmetleri

26.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11448240372 numaralı siparişimi oluşturdum. Polosaataksesuar satıcısından cluppoloon marka kadın kol saati satın aldım ve bu sipariş için 459 TL ödeme yaptım. Siparişim Trendyol Express ile 10709905753 teslimat numarasıyla kargoya verildi ve teslimat tarihi olarak 28.07.2026 bilgisi uygulamada yer aldı.

Belirtilen teslimat tarihinde kargom gelmedi. Hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de Trendyol Express’i aradım ancak yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. 29.07.2026 tarihi için “bekleyiniz” denildi, bunu da kabul edip bekledim. Bugün 30.07.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ Esenyurt’ta bekletiliyor. Esenyurt’tan Sancaktepe’ye yaklaşık 40 dakikalık mesafe olmasına rağmen 72 saattir teslimat yapılmıyor.

Teslimat adresim, daha önce de Trendyol’dan yaptığım alışverişlerde sorunsuz teslimat aldığım, sürekli kullandığım aynı adres olmasına rağmen bu kez hem ciddi bir gecikme hem de ilgisizlik yaşıyorum. Üstelik şimdi de tarafıma 7 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Ürünü zamanında teslim almak istiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçteki bu sorumsuzluğun incelenmesini talep ediyorum.