Teslim Edilmeyen Kargo Ve Koşulsuz İade Talebi

15.09.2026 tarihinde Trendyol’dan verdiğim ve 699 TL ödeyerek satın aldığım, 1604059815 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. Sürat Kargo iki gün üst üste SMS atarak teslimat koduyla kargomu alabileceğimi bildirmesine rağmen, üçüncü ve son mesajda kargonun teslim edilemediği ve şubeden almam gerektiği yazıldı. Buna rağmen ürün bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Trendyol üzerinden siparişi onayladığım anda kredi kartımdan tahsilat yapılmasına rağmen kargo elime ulaşmıyor, ücret iadesini ise ancak ürün satıcıya geri döndükten sonra alabileceğim söyleniyor. Ürünü sepete ekleyip satın alırken, adresime teslim edilmeyeceğine veya kargonun şubede kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

18.09.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda, bunun kargo sürecinde belli olabilecek bir durum olduğu söylendi. Bu, kargo esnasında değil, sipariş oluşturma aşamasında belli olması gereken bir durumdur. Ayrıca Trendyol’un sesli yanıt sistemi ve botları, yaşadığım soruna çözüm üretmeyip basmakalıp cümlelerle yönlendirme yapıyor, insan temsilciye ulaşamıyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle son derece kızgınım ve Trendyol’dan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ödemiş olduğum 699 TL’nin derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma telefonla ulaşılıp özür dilenmesini talep ediyorum.