Teslim Edilmediği Görünen Kargo Ve Desteksiz Çağrı Merkezi

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden iş yerime verdiğim kolonya siparişi, 07.07 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen kesinlikle teslim edilmedi. İş yerimiz İstanbul Şişli'de, Karaca adresinde, her gün pek çok kargo alan aktif bir iş yeri ve daha önce defalarca PTT dahil farklı firmalardan sorunsuz teslimat aldık. Bu gönderi ise sistemde teslim görünüyor ama ortada ne kargo var ne de teslim alan bir kişi.

Durumu fark eder etmez 07.07 tarihinde PTT’yi aradım. Sonrasında toplamda 3–4 kez daha aramama rağmen hem hatta bağlanmak çok zor oldu hem de bağlandığımda çağrı merkezi çalışanlarından hiçbir şekilde destek alamadım. İlk aradığımda destek talebi açıldığını söylediler, birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez S***** Hanım isimli çalışan destek talebinin görünmediğini, yardımcı olamayacağını söyledi. Başka birime aktarmasını rica ettiğimde bunu da yapmayıp “şunu bunu tıklayarak kendiniz bağlanabilirsiniz” gibi söylemlerle sorunu geçiştirdi. Defalarca “destek talebim açılmamış mı, göremiyor musunuz” diye belirtmeme rağmen “biz göremiyoruz” demekle yetindi ve hiçbir şekilde başka birime aktarmadı.

Hem teslim edilmeyen bir kargo için “teslim edildi” denmesi hem de çağrı merkezinin bu kadar ilgisiz ve isteksiz davranması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Parayı emek vererek kazanıyoruz ve teslim edilmeyen bir ürün için bu şekilde oyalanmak istemiyorum. Siparişe ait 06486506906 takip numaralı gönderimin teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve bu sipariş için ödediğim ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.