Sürat Kargo Şehir İçi Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım bir ürünümde ciddi teslimat gecikmesi yaşıyorum. Aynı şehir içinde gönderilen ve pufyhome satıcısından aldığım luna punch krem X-LARGE 90 isimli ürünü 1682,01 TL ödeyerek satın aldım. 13.08.2026 tarihinde kargoya verilen gönderim günlerdir teslimat şubesinde ya da araçta bekletiliyor ve bir türlü adresime ulaştırılmıyor.

Çağrı merkezini aramama rağmen hatta bağlanamıyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden tatmin edici bir açıklama alamadım. Aynı şehir içi bir gönderinin bu kadar uzun süre teslim edilmemesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün ilk iş günü içinde, gecikme olmadan ve kapıya teslim şeklinde adresime ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atacağımı ve sürecin tekrar etmemesi adına konunun incelenmesini talep ediyorum.