Siparişim Teslim Edilmeden İade Sürecine Alındı

Trendyol üzerinden Modaadam mağazasından bir çift çizme sipariş ettim. 19 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, bana hiç ulaşmadan yolda iken benim bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınmış görünüyor. Ürün daha Eskişehir’e bile giriş yapmadan Bursa’da “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde sisteme işlenmiş.

Ben kesinlikle herhangi bir iade talebi oluşturmadım ve ürünü de iade etmek istemiyorum. 23 Eylül tarihinde tamamen tesadüfen siparişlerimi kontrol ederken, ürüne dair Trendyol express tarafından da SMS ya da herhangi bir bilgilendirme mesajı almamış olmama rağmen, sipariş durumunun “teslim edilemedi, iade edilecek” olarak değiştiğini gördüm. Teslimat adresim Eskişehir Odunpazarı olmasına rağmen, ürün bana hiç gelmeden geri gönderime alınması nedeniyle mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerine bu durumu iletmek istediğimde de mesai saatleri dışında oldukları için herhangi bir destek alamadım. 11622923711 numaralı bu siparişimin iptal/iade sürecinin durdurulmasını, ürünün tekrar bana yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.