Şifre Çalışmadı, Sipariş İadesi Bilinçsiz Yapıldı

Trendyol Express üzerinden 10402570090 numaralı siparişim için Kayabaşı Mahallesi, Kayaşehir Bulvarı, Avrupa Konutları 1. Etap a Blok girişinde bulunan Texx kargo otomatını teslimat noktası olarak seçtim. Perşembe günü ürünümün gel al noktasına geldiğine dair bildirim aldım ve tarafıma şifre gönderildi, ancak bu şifre çalışmadı. Daha sonra iki kez daha yeni şifre gönderildi, fakat hiçbirini kullanarak kargo otomatından ürünümü alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ve görüşmelerde ürünü kesinlikle iade etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Pazar günü sistemde siparişimin teslim edildiğini gördüm, az önce tekrar aradığımda ise para iadesi olduğunu kendi kontrolümle fark ettim. Ben sormasam ve kontrol etmesem müşteri hizmetleri bu iade bilgisini benimle özellikle paylaşmayacaktı, bu da güvenimi iyice sarstı. Ne ürünüm elime ulaştı ne de talebim dışında gerçekleşen bu iade süreciyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Ben ürünümün iade edilmesini değil, sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyordum. Trendyol Express’ten, bu yaşanan aksaklığın ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini, benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, talebim dışında yapılan iade nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreç için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.