Kırık Dolap Parçaları İçin Çözüm Talebi: İade Süreci Çok Maliyetli

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce, 1500 TL olan 5 katlı dolabı indirim kuponu ile 900 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 10619531999’dur ve ürünün satıcısı Awox’tur. Ürün ayın 1’inde elime ulaştığında dolap paramparça haldeydi, iki yan demiri ve bir tahtası kırılmış durumdaydı.

Hem satıcı Awox ile hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ürünün tedarik edilmesi ve sorunun çözülmesi için birçok kez talep oluşturdum ancak kimse ilgilenmedi, sürekli olarak yalnızca iade seçeneği sunuldu. Ben Hilvan’da, üstelik uzak bir mahallede yaşıyorum ve iade işlemi için ürünü Sürat Kargo’ya benim götürmem gerektiği söylendi. Ancak burada Sürat Kargo şubesi yok, kırık dolabı elime alıp otobüslerle başka ilçeye ya da şehre gidip kargoya vermem hem çok zor hem de masraflı, neredeyse ürünün ücreti kadar yol parası ödemem gerekecek.

Bu nedenle iade ile uğraşmak yerine, kırılan iki yan demirin ve bir tahtanın bana temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün kırık parçalarının ücretsiz olarak ve bir an önce gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.