to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Ve İade Sürecindeki Sorun
Trendyol üzerinden 11345161719 numaralı siparişimle bir mutfak eşyası satın aldım. Ürünümün teslimatı için kullanılan kargo firmasında yaşanan sorun nedeniyle kargom kayboldu. Kocaeli Çayırova şubesine durumla ilgili başvurduğumda, ürünün kaybolduğunu kabul etmek yerine bana “Siz aldınız da hatırlamıyor musunuz? ” şeklinde suçlayıcı sorular soruldu. Bir hafta boyunca şubeyle uğraştıktan sonra ancak kayıp olarak işlem açtılar ve 30 Haziran tarihinde kargo resmi olarak kayıp göründü.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle 26 Haziran, 29 Haziran ve 3 Temmuz tarihlerinde kayıtlı destek talepleri oluşturarak defalarca görüştüm, ayrıca arada birkaç kez daha kayıt açılmadan da bağlandım. Her seferinde sadece süre verilerek oyalanıyorum. Önce 7 gün beklemem istendi, ardından 3 iş günü daha denildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 393 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Kargomun kayıp olduğu resmi olarak kabul edilmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedeli olan 393 TL’nin hiçbir ek işlem talep edilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Az önce Trendyol destek taleplerime baktığımda bana verilen süreyi gizlice sıfırlamışlar tekrar 3 iş günü olarak başlatmışlar. Bugün öğleden önce konuştuğumda 3 iş günü denmişti tekrar zaman istenmişti. Şimdi 2 gün 23 saat olarak görülüyor. Ayrıca talebi kargo firmasına ilettik ibaresi yazıyor. Benim kargo firmasıyla ilgili bir işim yok. Kargo zaten kayıp olduğunu kabul etti. Ezbere iş yapıyorlar.
Sorunum çözüldü
