Kargo Karışıklığı Nedeniyle Kaybolan Defolu Gömlek İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden 11317790576 numaralı siparişimle Hola Lady mağazasından Turkuaz bir gömlek ve Öz Pamuktan markasından 3’lü kazak seti satın aldım. Hola Lady’den gelen Turkuaz gömlek defolu olduğu için, kazaklarla birlikte Trendyol Express ile iade gönderdim. Ancak kargo şirketi iadelerimi karıştırdığı için iki kargo da yanlış satıcılara gitmiş, kazakları sipariş ettiğim satıcıya gömlek, gömleği sipariş ettiğim satıcıya da kazaklar ulaşmış.

Bu karışıklık sonrası kazaklar için para iadesi yapıldı, ancak iadesi alınan kazaklar tekrar elime ulaştı. Buna karşılık defolu gelen ve değişim talep ettiğim Turkuaz gömleğim tamamen kayboldu, şu an elimde sadece para iadesi yapılmış olan kazaklar var, gömleğim ise ortada yok. İlk süreçte Trendyol asistanı süreç takibi başlattı, bir süre sonra “ulaşılamadı” denilerek kapatıldı. Sonrasında yeniden bir süreç başlatıldı, ancak bu yeni süreç de gereğinden fazla uzadı ve hala sorun çözülemedi.

Başta gömleğin değişimini talep etmiştim çünkü ürünü beğenmiştim, sadece defolu gelmişti. Fakat hem kargo karışıklığı hem de Trendyol tarafındaki süreçlerin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık kaybolan Turkuaz gömleğin ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.