Kargo Hasarı Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ürün Ve Para Kaybı Yaşadım

Dolap uygulaması üzerinden Paşabahçe 3’lü drajelik satışı yaptım. Sipariş numaram: sp06386928835. Ürünü gönderirken her kat arasına patpat koyarak, iki kat patpata sarıp kolileyerek ve tekrar patpata sararak fazlasıyla özenli bir şekilde paketledim. 5.11.2025 tarihinde Trendyol Express kapıdan al hizmetiyle kargoya teslim ettim. Ürün 6.11.2025’te alıcıya ulaştıktan sonra, 7.11.2025’te iade talebi oluşturulmuş ve aynı gün iade kabul edilmiş.

Ürünü sağlam ve eksiksiz şekilde, paketleme videosunu da çekerek göndermeme rağmen, ürün alıcıya kırık ulaşmış. Alıcı iade talebinde bulundu. Ben ürünü sapasağlam gönderdim; ya kargoda hasar gördü ya da alıcı ürünü değiştirdi. Dolap uygulamasında satıcı ve alıcı adresleri gizli tutulduğu için kime güveneceğimi bilemiyorum. Bu süreçte hiçbir ödeme almadım ve ürünüm kullanılmaz halde, tamamen kırık şekilde iade edilecek. Daha önce de benzer şekilde kargo boyutunun fazla hesaplanması nedeniyle yaklaşık 250 TL zararım olmuştu.

Ürünün sağlam olduğuna dair video ve görselleri Dolap uygulamasına ilettim, ancak canlı destekten yanıt alamadım ve aranma talebime de henüz dönüş yapılmadı. Ürünüm garanti kapsamında değildi ve ekstra bir sigorta hizmeti de almadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, satıcı olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünümden hem de paramdan oldum. Zararımın karşılanmasını, ürünümün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Cam ve çoklu parça ürünlerde yaşanan bu mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.