to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Satıcısı Kargo Teslim Edilmediği İçin Canlı Destek Talep Ediyor
Dolap uygulamasında “mioartee” kullanıcı adıyla satış yapmaktayım. 20 Nisan tarihinde sattığım peluş kabanı Trendyol Express ile kargoya verdim ancak aynı iş içinde teslim edilmesi gerekirken üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürün alıcıya teslim edilmedi. Kargo hareketi sistemde görünmüyor ve gönderimle ilgili hiçbir güncelleme alamıyorum. Kargo firmasının sisteminde de yer alan gönderi numaram 1013394146869508’dir.
Dolap destek kısmından yaşadığım sorunla ilgili yardım almak istedim ancak uygulamada sürekli bot döngüsünde kalıyorum ve bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. Ne kargonun akıbeti hakkında bilgi alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir muhatap bulabiliyorum.
Hem ürünün durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını hem de kargonun acilen alıcıya ulaştırılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve canlı destek üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dolap üzerinden sattığım peluş montu 20 Nisan’da Trendyol Express ile kargoya verdim. O günden bu yana 17 gün geçti, kargom kayıp ve hiçbir şekilde çözüme yönelik adım atılmadı. Daha önce açtığım şikayette sipariş ve kargo bilgilerimi paylaştım, bu bilgiler firma kayıtlarında da mevcuttur.
İlk günden beri ne Dolap ekibi ne de Trendyol Express beni bir kez bile aramadı, tüm aramaları ve takibi ben yaptım. Her seferinde sadece “talep oluşturuldu, 4 gün içinde size dönüş yapılacak, ücret iadesi yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir iade gerçekleştirildi. Sürekli aynı cümleyi söyleyip oyalıyorlar, fakat somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Kargomu kaybettikleri halde en ufak bir mahcubiyet ya da çözüm çabası hissettirmiyorlar.
Öncelikli talebim, Trendyol Express’in kaybettiği bu peluş montun bir an önce bulunup alıcıya ulaştırılmasıdır. Eğer kargomu bulamıyorlarsa, ürün bedelinin kargo ücretiyle birlikte eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve günlerdir süren bu ilgisizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal merciler nezdinde şikayet ve başvurularımı yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
