Çatlak Gitar Teslimatı, Satıcı Ve Kargo Tarafından Sorumluluk Reddi

Ty Express aracılığıyla aldığım Cort ad880 ce marka akustik elektro gitarım 23.01.2026 tarihinde saat 12:50 civarında yakınıma teslim edildi. Kutu elimize geçtiğinde kenar kısmında hafif bir eziklik vardı ancak ürün iyi paketlenmiş göründüğü için içindeki üründe bu kadar ciddi bir hasar olabileceğini düşünemedik. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde gitarın alt kısmında çatlak olduğunu gördüm.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünün kargoya sağlam teslim edildiğini, paketleme kayıtlarının bulunduğunu ve hasarın tamamen kargo kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. İade veya değişim talebimi, “tutanak yoksa değişim olmaz” diyerek reddettiler. Kargoyu teslim aldığımız anda bu kadar detaylı hasar tespiti yapamayacağımız için tutanak tutulmamış olması şu an tamamen benim aleyhime dönmüş durumda.

Ty Express müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü bir yetkiliye bağlanamadım ve yaşadığım sorunla ilgili destek alamadım. Teslimat numaram 10160039766’dır. Hem kargo hem satıcı arasında mağdur edilmiş durumdayım ve ortada çatlak bir gitarla kalmış bulunuyorum.

Ürünün çatlak olduğu açıkça ortadayken bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili birimlerce incelenerek kargo kaynaklı hasarla ilgili geriye dönük olarak da inceleme ve hasar tutanağı tutulmasını, ardından da ya ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.