Adres Kapalı İddiası Yanıltıcı: Trendyol Express Teslimat Sorunu

Trendyol Express ile 10964549409 takip numaralı kargomda ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. 17 Ekim 2026 tarihinde, ev adresimde bulunmama ve adresimin konut olmasına rağmen bana SMS ile adresimin kapalı olduğu, bu nedenle ürünün dağıtıma çıkarılmadığı bilgisi gönderildi. Oysa tüm gün evdeydim ve kapıda herhangi bir not, arama ya da zil verme gibi bir girişim de olmadı.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla “evde olmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde benzer bir gerekçeyle sorun yaşamıştım. İnternette müşteri hizmetleri numarasının “şikayet hattı” olarak geçtiği belirtilmesine rağmen aradığımda yalnızca “adresinizde olduğunuz talebini alıyoruz, başka bir şey yapamayız” deniliyor ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Ne sorunun nedeni açıklanıyor ne de yeniden düzgün bir teslimat planlanıyor.

Adresimde olmama rağmen sistemde gerçeği yansıtmayan “adres kapalı” şeklinde kayıt açılması ve bunun tekrarlayan bir sorun haline gelmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun en kısa sürede, gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini ve Trendyol’un çalıştığı bu kargo firmasının bu tür hatalı teslimat ve yanlış bilgilendirme uygulamalarıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.