Açık Adrese Rağmen Kargom Teslim Edilmedi Çalışanınız Kaba Ve İlgisiz Davrandı

13.12.2025 tarihinde Trendyol Express ile gönderilen 10042895734 takip numaralı kargom, evde olmama rağmen “hatalı/eksik adres nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde mesaj atılarak teslim edilmedi. Adres bilgilerim son derece açık ve net, blok numarası da dahil olmak üzere eksiksiz yazılı olmasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Teslimatla görevli Z**** isimli çalışan, beni bir kez aramış; o sırada telefona bakamadım ve 3 dakika sonra kendisini geri aradım. Telefonda son derece heyecanlı, agresif ve saygısız bir üslup ile konuştu, neredeyse konuşmama fırsat vermedi. “Aradım açmadınız, hangi blok olduğunu bilemedim” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa adresimde hangi blok olduğu çok açık ve net bir şekilde yazıyor. Bunu hatırlattığımda ise “blok arayamam, günde 300 tane kargo dağıtıyorum” gibi cümlelerle söylenmeye devam etti.

Görüşmenin sonunda “Pazartesi günü telefonumu açarsan teslim ederim kargonu” demekle yetindi. Ben de bu durumu gerekli yerlere ileteceğimi söylediğimde, “İstediğin yere şikayet et” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriden gelen şikayetler Trendyol Express nezdinde ciddiye alınmadığı için mi bu kadar rahat konuşabiliyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Bir firmanın ciddiyeti ve saygınlığı, sahada müşteriyi temsil eden çalışanlarından belli olur. Adresim açık ve doğru olmasına rağmen kargomun keyfi bir tutumla teslim edilmemesini, çalışanınızın kaba ve saygısız üslubunu ve “şikayet etsen de olur” rahatlığını kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede adresime, normal prosedüre uygun bir şekilde teslim edilmesini ve Z**** isimli çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun sonuçsuz kalmamasını talep ediyorum.