Yanlış Ürün Gönderildi Ve Trendruum İade Sürecini Başlatmıyor

19.04.2026 tarihinde Trendruum üzerinden Dyson Airwrap ıd Topaz saç şekillendirici setini sipariş ettim. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim ürün yerine Dyson Airwrap ıd saç şekillendirici seti Jasper Plum modeli gönderildi. Gönderilen bu üründeki bazı başlıklar cihazın ana gövdesine oturmuyor ve takılamıyor, ayrıca ürün My Dyson uygulamasına da kaydedilemiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Trendruum’a iki kez e-posta gönderdim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Sonrasında web sitelerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı olarak anlattım. İlk etapta bana yalnızca 14 gün içinde değişim veya iade yapılabildiğini, bu sürenin aşıldığını ve artık işlem yapılamayacağını ilettiler. Ürünün kusurlu olması ve orijinalliğiyle ilgili şüphelerim bulunduğu için bu sürenin benim durumumda geçerli olmadığını belirttim.

Devamında bana satıcı firmanın telefon numarası verildi ve satıcı ile yazıştım. Satıcı firma, ürünü iade alabileceklerini, ancak iade kargosunu kendilerinin oluşturamadığını, bu işlemin Trendruum tarafından yapılması gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine tekrar Trendruum ile defalarca kez yazıştım. Bu kez de iade kargosunu kendilerinin oluşturamadığını, satıcının oluşturması gerektiğini söylediler. Ben ise sipariş ve ödemeyi Trendruum üzerinden yaptığımı, satıcı firmayla doğrudan bir ticari ilişkim olmadığını ve sistemsel olarak iade sürecini Trendruum’un yönetmesi gerektiğini ilettim.

Uzun süren yazışmaların ardından, Trendruum ile satıcı firma arasında ürün satış komisyonu ve kargo ücretlerinin nasıl karşılanacağına ilişkin aralarında bir anlaşmazlık bulunduğu, bu nedenle iade kargo numarasının tarafıma iletilemediği söylendi. Trendruum iletişim merkezindeki yetkili, konuyu kendisinin takip ettiğini ve merkezden iade kargo kodu onayı beklediğini söylemesine rağmen, yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi ve WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da artık yanıt verilmemeye başlandı.

Satıcı firma ürünü iade almayı kabul etmiş olmasına rağmen, Trendruum’un iade süreci için gerekli işlemleri yapmaması nedeniyle satın aldığım ürünü iade edemiyorum. Sipariş numaram 100138900’dür. Trendruum’un derhal iade sürecini başlatarak tarafıma iade kargo kodunu iletmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.