Sipariş Edilen Ayakkabı Yerine Farklı Ürün Gönderildi, İade Süreci Kapalı

Trendcom adlı firmadan internet üzerinden reklamlarda gördüğüm taba rengi 38 numara kadın kaymaz ortopedik deri ayakkabıyı sipariş ettim. Ancak 28.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile adresime teslim edilen paketten, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan, lastik tabanlı düz bir babet çıktı. Ürün açıklamasında vaat edilen kaymaz ortopedik deri ayakkabı yerine tamamen alakasız bir ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu ürün için kredi kartıyla 2.499 TL ödeme yaptım. Paketin içinden faturam çıkmadı, sadece fatura bilgilerini içeren bir belge yer alıyordu ve üzerinde Oncaürün Asn Teknoloji ve Bilişim Hiz. San. Tic. Ltd. Şti. Unvanı yazıyordu. İade için firmaya ulaşmak istediğimde, telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ürünü sipariş verdiğim sayfaya da artık ulaşılamıyor ve tüm iletişim kanalları kapalı durumda. Ürünü iade etmek için Aras Kargo’ya başvurduğumda, işlemin yapılabilmesi için mutlaka firma tarafından oluşturulacak bir iade kodu gerektiği, bu kod olmadan iade alamayacakları söylendi. Ancak firmaya hiçbir kanaldan ulaşamadığım için bu iade kodunu da temin edemiyorum ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Yanlış ve alakasız ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 2.499 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve hızlı şekilde geri ödenmesini ve tarafıma düzenlenmesi gereken resmi faturanın paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmaya ulaşılamadığı için iade sürecini başlatamayan bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.