Yanlış Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Transcopy nin Afyon Ambaryolu ikinci aradaki şubesinden çizgisiz defter aldım. Dışındaki ambalajı açınca defter çizgili çıktı. Ertesi gün gittim bu defter çizgili çıktı yerine fotokopi kağıdı alsak olur mu demeye kalmadı, dükkanın sahibi olan kişi " hocam kişisel temas olan ürünleri geri alamıyoruz " şeklinde bir cümle kullandı. Ben de kendisine raftaki defterleri göstererek bunlara akşama kadar birçok kişi temas ediyor. Zaten dediğimde tabii ki verecek cevap bulamadı.
Esnaf para mı kazanayım, müşteri mi kazanayım diye düşünmeli.
O defterden 15TL kazanacağım derken Afyon gibi herkesin birbirini tanıdığı bir yerde benim ulaşacağım en az 300 kişi den zarar edeceğini düşünemedi.
Neyse bir de karttan çift çekim yapmıştı ikinci 300 TL yi aldım, defteri de sen böyle diyorsan kalsın deyip tezgahının üzerine bırakıp çıktım.
Arkamdan sesleniyor tamam fotokopi kağıdı al, defterin burda kaldı geri al, yoksa ben çöpe atarım vs.
Oysa satarken kendisi hatırlar bu özel üretim bir defter, sarı sayfalı gözü yormayan falan falan...
Ben kendisine özellikle çizgisiz defter istediğimi söyledim, rafın yanına çağırıp defteri kendisine sordum, hatta başka ürünler falanda gösterdi.
Ben size sorarak aldım, sormasam haklısın.
Bir gün sonra gittiğimde raftan aynı defteri dışında streç kaplı şekilde gösterip sordum. Bu defter çizgili mi? Çizgisiz mi?
Aldığım cevap : " - Ben bilemem. " "Aldığın defteri açıp bakacaksın. "
Esnaf kardeşim, sattığın defterin ne olduğunu bil be. Belki müşteri senin rafına zarar vermemek için ambalajları açmamış olabilir mi?
Oysa satarken öyle demiyordun, böyle anten günten şeyler bende bulunur. Benim üniversite de yerim var diyordun...
Bir müşteri kaybettim diyorsan yanılıyorsun, sayı bir hayli kalabalık
ha bir de size tavsiye geri gelen defterleri çöpe atıyormuşsunuz
bu işlemi yaparken eldiven giymeyi unutmayın! Belki kişisel temasınız olur.