Müşteri Hizmetinde 20 Dakika Bekletildim Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Bugün saat 12.40 civarında arızalı modemimle ilgili destek almak için TP‑Link müşteri hizmetlerini aradım. İnterneti kullandığım firma, modemde arıza olduğunu iletti ve bu nedenle, daha önce de görüştüğümüz üzere, modem arızası için kayıt oluşturup ürünü firmaya yönlendirmek istiyordum.

Ancak çağrı merkezine bağlanmak için tam 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece aralıksız müzik dinletildi. Hafta sonları çalışılmıyor mu, çalışılıyorsa da bir müşteriyi 20 dakika hatta bekletmek ve hiç temsilciye bağlamamak, servis seviyesine önem verilmediğini hissettiriyor.

Arızalı modemim için bir an önce kayıt açılmasını, hızlı teknik destek sağlanmasını, gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun bekleme süresiyle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.