Talimatlara Uygun Yıkama Sonrası Kazak Renk Değişti, Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Reddetti

Tozlu.com internet sitesinden aldığım erkek polo yaka kendinden desenli lacivert triko kazak (TZL-P-00019041) ve erkek polo yaka kendinden desenli triko kazak bej (TZL-P-00019041) ürünlerini, üzerlerindeki yıkama talimatına uygun olacak şekilde ayrı ayrı ve makinede yalnızca renk ayrıştırma mendiliyle yıkadım, makineye başka hiçbir ürün koymadım. Yıkama sonrasında beyaz yakalı olan ürünün yakası maviye döndü ve ürün görseldeki halinden uzaklaşarak kullanılmaz hâle geldi.

Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim ve talep edilen tüm ürün görsellerini eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen ürünü başka ürünlerle birlikte yıkadığım iddia edilerek, herhangi bir inceleme yapılmadan tarafıma yardımcı olunmayacağı söylendi. Ürünü tek başına, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak, ürünün firma tarafından kendi test ve inceleme süreçlerinden geçirilmesini, üretim ya da kumaş kaynaklı bir hata varsa bunun tespit edilmesini ve kusurlu olduğu takdirde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün yenisiyle değiştirilmediği veya mağduriyetim giderilmediği takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımdan, buna rağmen öncelikli beklentimin sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesi olduğunu belirtmek isterim.