Yanlış Renk Ürün Ve Uygunsuz Hediye Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet, Zorlaştırılan İade Süreci

Tozlu.com’dan yılbaşı döneminde jile ve gömlekten oluşan bir elbise sipariş verdim. Sitede “yılbaşı hediyenizi sepetinize ekleyebilirsiniz” şeklinde bir kampanya vardı ve özellikle tesettürlü olduğum için tesettür kısmını seçerek hediyemi belirledim. Buna rağmen bana tesettüre hiç uygun olmayan, straplez yakalı, küçük beden ve benim asla kullanamayacağım bir ürün hediye olarak gönderildi. Madem böyle bir ürün gönderecekseniz, neden özellikle tesettür seçtirmek zorunda bırakıyorsunuz, bunu anlamıyorum.

Asıl problem ise aldığım üründe yaşandı. Sipariş ettiğim ürün taş rengi olmasına rağmen bana gelen elbise bariz şekilde hardal renkteydi. Durumu kendilerine ilettiğimde, sadece etiket üzerinde “taş” yazdığı için, “Siz taş renk sipariş vermişsiniz, ürününüz de taş renk” denilerek hatayı kabul etmediler. Hardal renk ürüne yanlış barkodlama yapıp taş rengi etiketi yapıştırmışlar ama buna rağmen sorumluluğu üstlenmek yerine beni haksız çıkarmaya çalışıyorlar.

Şimdi de ürünü PTT Kargo ile göndermemi, inceleyeceklerini söylüyorlar. Evime yaklaşık 3 kilometre uzaklıkta bir PTT şubesine, arabam olmadan, soğuk havada küçücük bebeğimle gitmem bekleniyor. Zaten bu kadar uğraşmamak için internetten sipariş vermişken, hem yanlış ürün gönderilip hem de bu kadar zahmete sokulmam beni gerçekten mağdur etti.

Ben, sipariş verdiğim taş renk jile ve gömlekli elbisenin doğru renginin, beni kargo ile uğraştırmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen ürün için kargo şubesine gitmek zorunda kalmadan, kapıdan teslim alacakları şekilde bir çözüm talep ediyorum. Hediye diye gönderilen ve bana asla uymayan ürünü de, doğru ürünüm getirildiğinde kapıdan iade etmeye hazırım. Paramla rezil olduğum bu sürecin bir an önce düzeltilmesini ve hatanın tarafıma yüklenmemesini bekliyorum.