Defolu Ürün Değişiminde Kargo Teslimatı Görülmesine Rağmen Çözüm Sunulmadı

Tozlu.com’dan aldığım 3 adet kazaktan bir tanesi defolu çıktığı için firmaya ulaştım ve değişim talebinde bulundum. Firma, ürünü iade olarak göndermemi ve değişimin bu şekilde yapılacağını belirtti. Ben de 12 Kasım’da, Afyonkarahisar Bolvadin PTT şubesinden, kp0595*****21 takip numarası ile ürünü firmanın anlaşmalı olduğu PTT Kargo üzerinden gönderdim. Kargo takip sisteminde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Firmaya tekrar ulaştığımda ise ürünün ellerine ulaşmadığı söylendi. Ancak kargo takip sisteminde teslimatın gerçekleştiği açıkça yazıyor. Sipariş numaram 701363652’dir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Defolu ürünümün bir an önce aynı model ve renkte yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir dönüş ve çözüm bekliyorum.