to read complaints and reviews, or file yours.Tozlu Madeni Yağ Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Göstergesi Ve İade Talebi
16 Haziran tarihinde N11 üzerindeki Tozlu Madeni Yağ satıcısından toplamda 3 adet olacak şekilde Castrol Scooter 10w40 4t 1 l tam zamanlı motosiklet yağı siparişi verdim. Siparişim için Aras Kargo ile gönderim yapılmış ve sistemde 24 Haziran tarihinde teslim edildi olarak görünmektedir. Ancak bugün 26 Haziran olmasına rağmen ürün bana teslim edilmediği gibi, Aras Kargo şubesine dahi hiç giriş yapılmamış, şubede adıma herhangi bir kayıt bulunmadığı söylenmektedir. Sipariş tarihinden bu yana 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadığı gibi sistem üzerinden adıma teslim edilmiş gösterilmektedir.
N11 sipariş numaram 266655224424, Aras Kargo takip numaram ise 6449162822428’dir. Aras Kargo şubesine iki kez fiilen giderek bizzat görüştüm; birinde kargonun şubeye geleceği, diğerinde ise sistemde teslim edildiği görülerek özellikle kontrol ettirmek amacıyla gittim. Her iki gidişimde de kargonun ellerine hiç ulaşmadığını, şube kayıtlarında görünmediğini beyan ettiler. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş gibi işlenmiş durumdadır. Sonuç olarak ortada kayıp bir kargo olmasına rağmen hiçbir kurum net bir çözüm sunmamaktadır.
Bu süreçte tüm taraflarla defalarca iletişime geçtim. Tozlu Madeni Yağ ile hem N11 destek üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm; kargonun kayıp olduğunu kabul etmelerine rağmen ne yeni ürün göndermeye ne de para iadesi yapmaya yanaşmıyorlar, sürekli “kargodan bilgi bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyorlar. Aras Kargo ile iki kez telefonla görüştüm, üç kez de form doldurdum, her seferinde “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde aksiyon alınmadı. N11 canlı destek ile de iki kere görüştüm, gerekli incelemeyi yapıp telefon numaram üzerinden dönüş yapacaklarını söylediler ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen ve kaybolan kargomla ilgili olarak, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ya da sipariş etmiş olduğum ürünün ivedilikle yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tozlu Madeni Yağ, Aras Kargo ve N11’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak sorumluluklarını yerine getirmesini, kayıp kargonun akıbeti konusunda tarafıma hem yazılı hem de telefonla net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Söz konusu şikayetimde Tozlu Madeni Yağ, Aras Kargo ve N11’in bu süreçte müşteriyi mağdur eden taraflar olarak sorumlu tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.
Kaybolan kargo sebebiyle oluşan ilgisizlik konusunda Aras Kargo ve N11 de süreç içerisinde bulunmaktadır.
Bugün 29 Haziran ve 16 Haziran tarihinde N11 üzerindeki Tozlu Madeni Yağ satıcısından yukarıda bahsettiğim sipariş numaralı ürünleri siparişi verdim. Şu an'a kadar ne kargo elime ulaştı, ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi. Kargo ise kargo teslim onay kodu ile alakalı tarafıma herhangi teslim mesajı gelmemesine ve şubenin sizin adınıza hiç kayıtlı kargo gelmemiştir demesine rağmen, tarafınıza Teslim Edilmiştir olarak işaretlenmiştir. Sorumluların sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.
