Tozlu Madeni Yağ Kutu Patlamış, Her Yer Yağ İçindeydi

N11 üzerinden 21 Nisan tarihinde Elf 5w40 5 litre motor yağı siparişi verdim. Ürün, Tozlu Madeni Yağ firması tarafından sadece karton kutuya sarılarak kargolanmış. 23 Nisan’da kargo apartmana geldiğinde kutu patlamış, her yer yağ içindeydi, kargo görevlisinin üstü başı bile yağ olmuştu. Bu nedenle ürünü kesinlikle teslim almadım ve bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttim.

Hemen N11 çözüm merkezi üzerinden şikayet oluşturdum. Görüştüğüm personel, telefon kayıtlarında da olduğu gibi, “2 iş günü içinde çözüm merkezi sizi arayacak” bilgisini verdi ancak personel sıkıntısı olduğu gerekçesiyle kimse beni aramadı ve 4 gündür oyalanıyorum. Basit bir kargo hasarı ve yeniden gönderim süreci bile yönetilemedi, bu durum N11 gibi büyük bir platform için gerçekten hayal kırıklığı.

Ürün için 1503 TL ödedim. Yağımı kullanamadığım için aracımı servise veremiyor, mecburen araç kiralamak zorunda kalıyorum ve günlük 1500 TL ödüyorum; şu anda 2 günü geçti, yarın 3. Güne girecek. Hem ürünüm gelmedi hem de mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Hasarlı ürünün sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, Elf 5w40 5 litre motor yağının sağlam ve güvenli şekilde yeniden gönderilmesini ve bu süreçte araç kiralama nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.