Toyzz Shop’tan Hasarlı Hot Wheels Arabalar İçin Kapıda Bire Bir Değişim Talebi

Toyzz Shop’un kendi uygulaması üzerinden cumartesi günü üç adet Hot Wheels araba siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında kargolamanın son derece özensiz olduğunu gördüm. Üç ürünün de kutuları hasarlıydı, bir arabanın da plastik kısmı çatlamış durumdaydı. Koleksiyon amaçlı aldığım bu ürünlerin kutularının bu kadar kötü bir halde gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu soruna rağmen firmayla iade ya da değişim sürecine girmedim, çünkü kargoyu benim götürüp teslim etmem gerektiği, kapıdan alma yapılmadığı ve doğrudan şubeden ya da kapıda bire bir değişim seçeneği sunulmadığı için müşteriye ekstra zahmet yükleniyor. Hasarlı gelen ürünler için tekrar zaman ve emek harcayıp kargo süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Toyzz Shop’tan beklentim, hasarlı gelen bu Hot Wheels arabaların yenilerinin gönderilerek kapıda bire bir değişimin yapılması ya da herhangi bir Toyzz Shop şubesinden bire bir, sorunsuz değişim imkanı sağlanmasıdır. Hem kargolama sürecinin daha özenli yapılmasını hem de müşteri memnuniyetini esas alan, müşteriyi yormayan bir değişim/iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.