Hot Wheels Modelleri Çalışanlara Ayrılıyor Ve Telefon Açılmıyor

Uzun süredir Hot Wheels model arabaları toplayan bir müşteri olarak yaklaşık 3‑4 aydır Ritim İstanbul Toyzz Shop mağazasında rahatsız edici bir durumla karşılaşıyorum. Mağazaya yeni sevkiyat geldiğinde, gelen araçlar arasından tutulan ve ilgi gören modellerin mağaza çalışanları tarafından kendilerine ayrıldığını veya arkadaşlarına satın aldırıldığını gözlemliyorum. Bu nedenle raflara gelmesi gereken modelleri bir türlü bulamıyorum.

Mağaza çalışanlarıyla konuştuğumda, her seferinde bu modeller için “satıldı, biri geldi aldı” şeklinde yanıt alıyorum. Ancak bu durumun aynı şekilde ve sürekli tekrarlanması, sevkiyat sonrası rafta hiç görünmeyen popüler modeller olması ve çalışanların kendilerine veya çevrelerine ürün ayırdığı izlenimi, müşteri olarak kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca aylardır Ritim İstanbul Toyzz Shop şubesinin sabit telefonunu aradığımda telefon çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmıyor. Mağazaya gittiğimde bu durumu sorduğumda ise telefonun bozuk olduğu söyleniyor; ancak uzun süredir bu sorunun giderilmemesi hem iletişim kurmamı engelliyor hem de müşteriye verilen değeri sorgulatıyor.

Tüm bunlara ek olarak Toyzz Shop müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmek için de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Daha önce e‑posta yoluyla da şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisizlik yaşayınca, Toyzz Shop’un müşteri memnuniyetine hiç önem vermediğini düşünmeye başladım.

Toyzz Shop’tan beklentim, Ritim İstanbul şubesindeki bu uygulamaların acilen incelenmesi, yeni gelen Hot Wheels model arabaların çalışanlara veya tanıdıklarına ayrılmadan tüm müşterilere eşit ve adil bir şekilde rafa çıkarılması, şubenin telefon erişiminin sağlanması, müşteri hizmetleri tarafında da geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesi ve tüm bu konularda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.