Toyzz Shop'tan Arızalı Oyuncak Değişim Talebim Cevapsız

Toyzz Shop mobil uygulaması üzerinden 4832yjau1X sipariş numarası ile cicciobello çok hastayım (ccb69000) isimli ürünü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde tüm komutları eksiksiz uygulamama rağmen hasta modundan çıkmıyor, sürekli ağlıyor ve komutlar tamamlandığında iyileşmesi gerekirken susmuyordu. Bu nedenle ürünün arızalı olduğunu düşünerek değişim talep ettim.

30.01.2026 tarihinde ürünü Toyzz Shop anlaşmalı DHL kargo ile 876663299284 gönderi numarası üzerinden firmaya gönderdim. Pazartesi günü ürün firmaya ulaştı ancak o günden bu yana ne ürünün durumu ne de değişim süreci ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mobil uygulama üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen cevap alamadım, ayrıca 3 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her aradığımda ürün hakkında net bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 4 gündür hem ürünsüz bekliyorum hem de süreçle ilgili belirsizlik yaşıyorum. Arızalı olan cicciobello çok hastayım oyuncağımın en kısa sürede aynı model, sorunsuz ve çalışan bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.