Toyzz Shop'tan Aldığım Oyuncak Bebek Çalışmıyor!

Merhaba, Toyzz Shop'un online sitesinden 29.10.2024 fatura tarihli "Ciciobello Çok Hastayım" adlı bir bebek aldık. Bebek biraz ağır ve fiyatı yüksek olduğu için kızım korunaklı kullanmasına rağmen (toplamda 5 kez oynamıştır, ilk günkü gibi hâlâ kutusunda duruyor çünkü) bugün oynaması için kutudan çıkarıp eline verdiğimde çalışmadığını gördüm. Evde açılmamış pil vardı, değiştirdik. Çalışmadı. Markete gittik, yeniden pil aldık. Bu sefer düzgün olmayan şekilde çalıştı. (Mesela bebeği yan yatırdığımda çalışmaya başladı. Durdu, tekrar denedim çalıştı falan. Normalde emzik takınca gözü kapanıyordu, kapanmadı.) Bebekte bir anormallik olduğu için, bozulmuş gibi tabir edilen türden, Toyzz Shop'un müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik. Belki de bundan 1-2 hafta önce kendi kendine bozuldu, haberimiz yok. Çünkü dediğim gibi çok kullanmadı ve ilk günkü gibi kutulu muhafaza ediyoruz. Müşteri hizmetleri, kendi sitesinden aldığımız ürün için bir firmadan almışsınız dedi ve iade süresi 30 mu 14 mü ne falan gibi şeyler anlattı. (Kullanılmayan bebeğin bozukluğunu nasıl anlayıp o sürede iade edeceksem orası da ayrı komedi.) Biz tamir parasını karşılayalım, size yollayalım dedik, öyle bir hizmet yok dedi. Yani ben bu bebeği ne yapayım? Atayım mı? Toyzz Shop adı altında sitenizde yazıp, sitede pazarladığınız firmadan almam benim suçum mu? Ya da bu suçsa, neden başka firmaların ürünlerini Toyzz Shop adı altında satıyorsunuz? 2 aylık daha kutulu ve az kullanılan oyuncak bebek bozulur mu? Ya da son sahibini mi arıyordu, bize yolladınız. Ben de olaya böyle bakıyorum, madem sizin yapacağınız bir şey yok. Bana bir çözüm üretmezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Bu bebeği aldığımızda hemen hemen 1 gram altın parasıydı. Ve 2 ayda sayılı ve özenli kullanıma rağmen böyle olması aşırı üzücü. Siz parayı ağaçtan toplamıyorsanız, biz de toplamıyoruz. Lütfen bir çözüm bulun. Ya ürünü yollayayım yenisi ile değişin ya da ürünü yollayayım paramı iade edin. Bulamıyorsanız, heyet sizle iletişime geçecektir. İyi çalışmalar.