Toyzz Shop Bitzee Oyuncak Hayal Kırıklığı Ve İletişimsizlik

Hepsiburada.com Toyzz Shop mağazasından kızımın çok istediği Bitzee dijital hayvan oyuncağını aldım. İki hafta sonra çalışmayı durdurdu. Pilinin bittiğini düşünerek pil değişimi yaptık, ancak oyuncağın çalışmadığını, açılıp ses çıkarıp kapandığını fark ettik. Bu oyuncağı iki yıl garantisi olduğu için almıştım. En azından dijital bir ürün bozulsa bile garantisi vardır diye düşündük. En önemlisi, karşımdaki firmanın bilindik ve güvenilir Toyzz Shop mağazası olduğunu, bizi mağdur etmeyeceğini varsaydım. Ancak firmayla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Mağazalarına gittiğimde 'biz bakamayız, online alım' dediler. Satıcıya mesaj attım, fakat cevap bile vermiyorlar. İade oluşturup tamir edilmesini özellikle istedim. Ürün doğrudan geri yollandı, bakılmamış bile. Ürünümün tamirini talep ediyorum. Bozulmuş ürünü iade etmek istemiyorum; ancak Toyzz Shop, ürünü garanti kapsamına almadan kargodan geri göndermiş. Bir yıl garantisi olan bir ürün satılıyorsa, karşımda muhatap bulmam gerekir; ama iletişim kuramıyorum. Kesinlikle şikayetçiyim ve ürünümün tamir edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.