Toyzz Shop’tan Açılmamış Barbie Hediyesine Değişim Reddi

Toyzz Shop’tan tarafımıza hediye olarak alınan Barbie Flower Magic Mermaid bebek için değişim talebinde bulunduk. Ürün kesinlikle açılmamış, kullanılmamış ve satışa uygun durumdaydı. Aynı üründen iki adet hediye geldiği için, bunlardan birini farklı bir ürünle değiştirmek istedik.

14.03.2026 tarihinde Toyzz Shop Bahçeşehir mağazasına giderek, elimizde hediye ürünün fişiyle birlikte değişim talebimizi ilettik. Ancak mağaza çalışanları, değişim süresinin 4 gün geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve talebimizi kabul etmedi. Ürünün paketinin açılmamış olmasına, sadece farklı bir ürünle değişim istememize ve fişin de elimizde bulunmasına rağmen esneklik gösterilmedi.

Müşteri memnuniyeti açısından Toyzz Shop gibi kurumsal bir markanın bu konuda daha anlayışlı ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. Ürün kullanılmamış ve satışa tamamen uygun durumdayken, değişim talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.