Toyzz Shop'ta Yanlış Etiket Ve Personel Tutumu Çocuğumun Hayal Kırıklığına Neden Oldu

27 Ekim günü akşam saat 21.00 civarında Denizli Teras Park AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından çocuğuma bir oyuncak aldım ve ödemesini yaptım. Ardından çocuğum bir oyuncak daha beğendi. Ürünün üzerinde 1.799 TL fiyat etiketi vardı, bu ürünü de almak için kasaya gittiğimde kasadaki görevli benden 2.229 TL ücret istedi.

Ben etiketi göstererek fiyatın üzerinde 1.799 TL yazdığını söyledim. Görevli ise etiketin yanlış yapıştırıldığını söyleyip, benim yanımda etiketi ürünün üzerinden yırtıp attı ve “başka ürünün etiketi” diyerek durumu geçiştirdi. Müşteri hakkımı dile getirdiğimde de sorunu çözmek yerine benimle inatlaşan, uzlaşmaya açık olmayan bir tavır serdi. Sonuç olarak ürünü almadım ve çocuğum büyük bir hayal kırıklığıyla, ağlayarak mağazadan çıkmak zorunda kaldı.

Olayın yaşandığı saat ve kasada, mağazanızın güvenlik kameralarının bu durumu açıkça kaydettiğini düşünüyorum. Ürünü bugün almamış olmamdan daha önemlisi, çocuğumun yaşadığı bu olumsuz deneyimin telafi edilemeyecek oluşu. Hem yanlış fiyat etiketlemesi hem de çalışanınızın tutumu nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma bir açıklama yapılmasını, mağaza personeliniz hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.