Toyzz Shop’ta Çalışanın Telefonla Meşgul Olması Ve Saygısız Davranışı

12.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde çocuğumla birlikte İstanbul StarCity AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazanızda yaşadığım olumsuz bir durumu tarafınıza iletmek istiyorum. Mağazanızda görev yapan E*** Y******** isimli çalışanınızın, yoğun müşteri trafiğine rağmen görevini ciddiyetle yerine getirmediğini üzülerek belirtmek isterim.

Mağazada bulunduğum süre boyunca söz konusu çalışanı hem kasada hem de mağaza içerisinde, müşterilerin yoğun olduğu anlarda dahi sürekli olarak cep telefonu ile ilgilenirken gözlemledim. Kendisine bir oyuncağın nerede olduğunu sorduğumda “bakacağım” şeklinde yanıt vermesine rağmen ne oyuncağın yerini gösterdi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yaptı, aksine tekrar telefonuyla ilgilenmeye devam etti. Bu durum yalnızca bir kez değil, mağaza içerisinde kaldığım süre boyunca birden fazla kez tekrar etti ve aradığımız oyuncağı alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Ayrıca ilgili çalışan mağaza boyunca son derece asık suratlıydı, bizi hiçbir şekilde güler yüzle karşılamadı ve tavırları da hoşuma gitmedi. Özellikle çocuklara yönelik hizmet veren bir mağazada, müşterilerin ve çocukların bulunduğu bir ortamda bu denli ilgisiz, tutumsuz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilenmesi kabul edilemez bir durumdur. Müşteri memnuniyetinin ön planda olması gereken bir sektörde bu tür davranışlar mağazanızın kurumsal imajına da zarar vermektedir ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.

Gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.