Toyzz Shop Robot Racer Oyuncağında Kısa Sürede Motor Arızası, Garanti Yokluğundan Mağduriyet

Toyzz Shop’un internet sitesinden Transforming Robot Racer Uzaktan Kumandalı Sesli ve Işıklı Mavi Robot ürününü 1999 TL ödenerek satın aldık. Ürün hediye olduğu için çocuğumuzun doğum günü etkinliği, elimize ulaşma süreci ve oyuncağa sıra gelmesi derken oyuncak fiilen yaklaşık 1 aydır kullanılabiliyor. Ürün uzaktan kumandalı ve kapalı aksamlı bir oyuncak olduğu için elde, iç kısma müdahale etme imkanı yok, dolayısıyla kullanıcı hatası olma ihtimali bulunmuyor.

Oyuncağın dış kısmında hiçbir darbe, kırık, vuruk veya deformasyon yokken, ürünün kapalı aksamında yer alan motor çarkında sorun oluştu. Hem açılıp hem kapanan, yani geri sarım şeklinde çalışan parça şu an geri sarma işlemini hiç yapmıyor. 3–4 fonksiyonlu olan oyuncağın bu arızadan dolayı bir özelliği tamamen çalışmaz hale geldi ve bu durumun üretimden ya da parçadan kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bugün, yani şikayeti yazdığımdan yaklaşık 3 saat önce firmayla iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu, ürünün kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen bozulduğunu anlattığımda, bana ürünün garanti süresinin olmadığını ve sadece 15 gün içinde değişim yapılabildiğini, onun dışında tamir veya onarım konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir çocuk oyuncağı için hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Üründe kullanıcı hatası olmadan, kapalı aksamındaki motor çarkından kaynaklanan bir arıza bulunduğu için, Robot Racer oyuncağın ücretsiz olarak onarılmasını ve geri sarma fonksiyonunun yeniden düzgün çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.