Toyzz Shop Raf Etiketi Fiyat Uyumsuzluğu Ve Kaba Çalışan Davranışı

06.01.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Toyzz Shop Ümraniye Canpark şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya girdiğimizde Barbie Twinning Looks oyuncağının bulunduğu raftaki ürünler zaten devrilmiş durumdaydı. Ürüne bakarken yanımıza gelen bir kadın çalışan “Nasıl yardımcı olabilirim? ” dedi, biz de sadece bakındığımızı söyledik. Bunun üzerine oldukça ilgisiz ve aksi bir tavırla “o zaman dağıtmadan bakın” diyerek arkasını dönüp gitti. Ürünleri biz devirmediğimiz halde kendimizi ifade etme fırsatı bile bulamadık.

Rafta incelediğimiz Barbie Twinning Looks oyuncağının etiketinde 1.400 TL’den 840 TL’ye düştüğü, yani indirimli olduğu açıkça yazıyordu. Biz de ürünü alıp kasaya geçtiğimizde bu kez kasada tamamen farklı bir fiyatla karşılaştık ve ürünün indirimsiz fiyatının 1.399 TL olduğu söylendi. Etiketteki 839–840 TL civarındaki fiyatı hatırlattığımızda, “Etiket değişimi yapıyoruz, yetiştiremedik, ürünün şu an indirimi yok” denildi. Üstelik sadece elimizdeki kutu değil, aynı ürünün diğer paketleri de rafta indirimli fiyat etiketiyle duruyordu. Buna rağmen kasadaki fiyat farklıydı ve çalışanların ürünü etiket fiyatından verme gibi bir niyeti yoktu.

Hem çalışanların kaba, ilgisiz ve suçlayıcı üslubundan hem de raftaki fiyatla kasadaki fiyatın tutmamasından dolayı ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Artık bu ürüne ihtiyacım yok, ancak müşterilerin bu şekilde kırıcı bir tavırla karşılaşmaması ve fiyat karmaşalarının yaşanmaması için mağazada gerekli denetimlerin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, ayrıca bu yaşatılan olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür ve uygun görülecek bir telafi sağlanmasını bekliyorum.