Toyzz Shop Online Siparişlerde Hediye Paketi Seçeneği Sunulmaması Müşteri Deneyimini Zedeliyor

25.09.2025 tarihinde Toyzz Shop’un online mağazasından toplamda 1.119,20 TL ve 1.749,05 TL tutarında kredi kartı ile üç parça oyuncak siparişi verdim. Doğum günü için aldığım bu hediyelerin hediye paketiyle gönderilmesini özellikle rica ettim, ancak satıcı bana hediye paketi eklenemeyeceğini iletti.

Bunun üzerine Haramidere Torium Toyzz Shop mağazasına giderek Mağaza Müdürü N** Bey ile görüştüm. Siparişlerimi göstererek hediye paketi almak istediğimi, ücretsiz olmuyorsa ücretini ödemeye de razı olduğumu belirttim. Ancak kendisi, üst yönetimin kararı gereği internetten alınan siparişler için hiçbir şekilde hediye paketi verilemeyeceğini söyledi.

Bir oyuncak mağazasından alınan ürünlerin çoğunlukla çocuklara hediye edildiği düşünüldüğünde, online siparişlerde hediye paketi seçeneğinin olmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Mağazadan alınan ürünlere farklı, internetten alınanlara farklı bir yaklaşım sergilenmesi hem müşteri memnuniyetini hem de marka imajını olumsuz etkiliyor. Özellikle bazı ürünlerin sadece internet satışına özel olması ve buna rağmen hediye paketi sunulmaması büyük bir eksiklik.

Toyzz Shop’tan beklentim, online siparişlerde de hediye paketi uygulamasının sunulması ve bu konuda müşterilere daha yardımcı olunmasıdır. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.