Toyzz Shop Mağaza Müdürünün Saygısız Bağırma Davranışı Şikayet Edildi

22 Aralık Pazartesi günü saat 14.00–15.00 arasında Zonguldak Esas 67 Burada AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasında son derece saygısız ve incitici bir olay yaşadım. Çocuğuma doğum gününde hediye olarak alınmış dinozorlu bir oyuncağın aynısı bende zaten olduğu için, üstelik değişim fişi ve oyuncak yanımdayken sadece değişim yapmak amacıyla mağazaya gittim.

Kasada mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim S**** isimli bey ile muhatap olduk. Ürünü poşetten çıkarıp inceledikten sonra, “Ben bu ürünü alamam, ürün yırtık.” diyerek ürünü kasa masasına doğru atar gibi bıraktı. Bu tavrına şaşkınlıkla bakarken, ürünü alırken zaten bantlanmış olduğunu, bizim hiç açmadığımızı ve bu haliyle teslim aldığımızı özellikle belirtmemize rağmen sesini yükselterek, hatta bağırarak “Alamam diyorum, almıyorum.” şeklinde konuşmaya devam etti.

Ses tonunu yükselttikçe mağazadaki diğer müşteriler de olaya şahit oldu, AVM’de yürüyen insanlar bile kasanın arkasına doğru kafasını uzatacak kadar yaklaşıp durumu izledi. Buna rağmen mağaza müdürü bağırmaya devam etti. “Siz mağaza müdürü olarak müşteriyle nasıl böyle konuşursunuz? ” diye sorduğumda ise, son derece saygısız bir üslupla “Aynen müdürüm.” diyerek cevap verdi ve “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde kendinden fazlasıyla emin ve haddini aşan bir tavır sergiledi.

Olay sırasında mağazada kamera olup olmadığını, ses kaydı alınıp alınmadığını sorduğumuzda “Hayır, çekmiyor.” diyerek yine kendinden emin bir şekilde cevap verdi. Zonguldak çevresinde tanınmış ve geniş bir aileyiz ve Toyzz Shop’un devamlı müşterisiyiz. Yıllardır alışveriş yaptığımız bir mağazada, hem de mağaza müdürü pozisyonundaki birinden bu denli kaba, bağırarak ve müşteriyi küçük düşüren bir muamele görmek bizi hem çok şaşırttı hem de son derece sinirlendirdi.

Toyzz Shop gibi kurumsal bir markanın mağaza müdürü pozisyonunda görev yapan bir çalışanının bu tarz bir tavır içinde olmasının, marka değerine ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle Zonguldak Esas 67 Burada AVM şubesindeki S**** isimli mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede gereken yaptırımın uygulanmasını ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.