Toyzz Shop Çalışanının Çocuğa Yönelik Aşağılayıcı Davranışı Ve Özür Talebi

17.03.2026 tarihinde Mersin Tarsus AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazanızda eşim ve 11 yaşındaki kızım çok kırıcı ve aşağılayıcı bir muameleyle karşılaşmıştır. Eşim ve kızım mağazada ürünlere bakarken kızım eline bir oyuncak alıyor ve mağaza çalışanı sert bir ses tonuyla “Onu bırak, o 3000 TL” diyerek konuşuyor. Kızım bu sert ve ters üslup nedeniyle korkup oyuncağı hemen bırakıyor, başka bir ürün alıp çıkıyorlar. Eşim o an tepki vermemiş, çalışanların gün boyu yorulmuş olabileceğini düşünmüş, ancak kızım bana “Onu biz alamaz mıydık? ” diye sorunca konunun ciddiyetini anladım.

Bunun üzerine mağazaya gidip kızımla birlikte durumu sordum ve kızıma “Kim böyle söyledi? ” dedim. Orada bulunan bir bayan çalışan “Ben söyledim, o oyuncağa o kadar para değmez, yazık günah paranıza” şeklinde konuştu. Ben de bunun kendisini ne ilgilendirdiğini, alacak olanın biz olduğumuzu söyledim. Çalışan ise bana el hareketi yaparak “İyi git o zaman, iyilik yaramıyor” dedi. Ben de bu tavrına karşılık “Terbiyesiz” dedim, o da bana “Kötü kalplisin” diye karşılık verdi.

Daha sonra eşime tekrar sordum, çalışanın ilk anda kızımıza hangi üslup ve cümleyle konuştuğunu anlattı. Eşim, çalışanın kesinlikle “Paranıza yazık, o oyuncağa o kadar para verilmez” gibi bir ifade kullanmadığını, asıl tavrının sanki biz o oyuncağı alamayacakmışız gibi, aşağılayıcı ve mesafeli bir üslup olduğunu söyledi. Buna rağmen çalışan sonradan kendini haklı çıkarmaya çalışarak farklı bir hikaye anlatmıştır.

Müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen, özellikle de bir çocuğu böyle rencide eden bir kişinin mağaza müdürü olduğunu söylemesi gerçekten utanç vericidir. Bu olayda hem çocuğumun psikolojik olarak incinmesine hem de ailece kendimizi küçük düşürülmüş hissetmemize sebep olundu. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “Nereye edersen et, ben mağaza müdürüyüm” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergilemiştir.

Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve ailemden, özellikle de kızımdan açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum. Böyle bir üslup ve tavrın Toyzz Shop gibi bir markada kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.