Toyzz Shop Aqua Florya Mağazasında Müşteri Haklarını İhlal Eden Saygısız Personel Tutumu

Bugün saat 18:30 civarında Toyzz Shop Aqua Florya mağazasına çocuğuma futbol topu almak için gittim. Elime aldığım topu sadece bir kez eşime atıp tutarak ağırlığını ve sertliğini anlamaya çalıştım, top yere bile değmedi. Tam o sırada mağazada çalışan, zayıf, uzun boylu, maksimum 21-22 yaşlarında genç bir erkek çalışan sert bir üslupla topla oynamanın yasak olduğunu söyledi. Ben de ürünü çocuğuma alacağımı, sadece denemek için bir kez eşime attığımı belirttim. Buna rağmen “Hayır olmaz, böyle yapamazsınız, yasak, ürünü satın alın beğenmezseniz iade edersiniz” şeklinde konuşmaya devam etti. Kıyafet dener gibi ürünü denemek istediğimi söylediğimde de ters ve umursamaz bir tavırla “Aynen öyle yapacaksınız” diyerek yanımızdan ayrıldı.

Ardından topları incelerken başka bir topu bu kez yavaşça bir kez yere sektirdim, çünkü alacağım ürünü denemek istedim. Aynı çalışan tekrar gelip “Beyefendi ben size demedim mi yasak diye, anlamıyor musunuz, illa güvenlik mi çağıralım” tarzında bir cümle kurdu. Bu üslup üzerine sinirlendim ve “Tamam git çağır” dedim. Eşimin ısrarıyla mağazadan çıkmak üzereyken kapıda bu kez kasada çalışan bir kadın, “Siz nasıl top sektirirsiniz, nasıl bizim sözümüzü dinlemezsiniz” gibi bir üslup kullandı. Ben de ürünü almak istediğimi, sadece denemek için elime alıp bir kere eşime attığımı, bunun bu kadar büyütülecek bir durum olmadığını ve özellikle o genç çalışanın üslubunun çok yanlış olduğunu söyledim ve mağazadan ayrıldım.

Daha sonra tekrar mağazaya girdim ve topları incelemeye başladım. Bu sırada topların başında iki çocuk toplarla oynuyordu, ben ise sadece topu elime alıp bakıyordum. Aynı genç çalışan bu kez bana doğru bakarak hızlı adımlarla üzerime doğru yürüdü. “Ne bakıyorsun bana, çekil önümden, ben mi topla oynadım? ” dedim. Göz devirerek “Ne var, çekilmiyorum, ben burada duracağım” diyerek önüme geçti ve yolumu kesti. Yoluma devam etmeye çalışırken, önüme geçip engellediği için istemeden kendisine çarpmış oldum. Bunun üzerine beni iterek “Ne yapıyorsun sen lan” şeklinde hitap etti. Ben de çok öfkelendim, yakasından tuttum ve kendisine “Ben burada müşteriyim, bana ikinci sınıf muamelesi yapamazsın, benim canımı sıkma” dedim ve mağazadan çıktım.

Yıllardır çocuklarıma ve yeğenlerime oyuncak aldığım bu mağazada ilk defa böyle bir saygısızlık ve küçümseyici tavırla karşılaştım. Kendimi ikinci sınıf müşteri gibi hissettiren, küçümseyen ve aşağılayan bir üslupla muamele gördüm. Personellerinizin bu şekilde müşterinin üzerine yürüyen, yolunu kesen ve “lan” diye hitap edecek kadar saygı sınırını aşan davranışlarda bulunmasını asla kabul etmiyorum. Bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum, çünkü aynı durumla karşılaşırsam bu kadar sakin kalamayacağımdan endişe ediyorum.

Toyzz Shop’tan beklentim, Aqua Florya şubesindeki bu zayıf, uzun boylu genç çalışan başta olmak üzere ilgili personellerinizin tutum ve davranışlarının incelenmesi, müşterilere nasıl konuşmaları ve yaklaşmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmaları ve bu tür saygısızlıkların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.