Sur Yapı AVM Toyzz Shop’ta Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddi

17.01.2025 tarihinde çocuklarıma Bursa Sur Yapı AVM’deki Toyzz Shop mağazasından iki adet Taiyo Bagi araba aldım. Aynı gün, satın almadan yaklaşık 2 saat sonra ürünlerden birini iade etmek istedim. Telefonla görüştüğüm mağaza müdürü S**** Y****, ürünü açtığımız için iade alamayacaklarını söyleyerek hem yanlış bilgilendirme yaptı hem de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ben de bu sektörde çalışan bir arkadaşımı arayıp durumu anlattım ve onun yönlendirmesiyle Kent Meydanı AVM’deki Toyzz Shop mağazasıyla iletişime geçtim. Oradaki ekip yardımcı olabileceklerini söyleyince Nilüfer’deki iş yerimden 20 km yol yaparak Kent Meydanı’ndaki mağazaya gittim. Kent Meydanı şubesinde müdür Y**** Hanım bizimle son derece ilgili davrandı ve iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi; kendisine özellikle teşekkür ediyorum.

Sur Yapı AVM mağaza müdürü S**** Y****’in müşteriyi yanlış bilgilendiren, çözüm odaklı olmayan ve kurumu olumsuz şekilde temsil eden tutumunu kınıyorum. Bir mağaza müdüründen beklenen, müşteriyi mağdur etmek değil, süreç hakkında doğru bilgilendirme yapıp yardımcı olmaktır.

Toyzz Shop yönetiminden, Bursa Sur Yapı AVM mağaza müdürü S**** Y**** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağduriyet ve iletişim sorunu yaşamaması için personel ve süreçler konusunda gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.