Stokta Olmayan Ürün Teslim Edilmedi, İade Henüz Gelmedi

Toyzzshop.com üzerinden 7 Ocak tarihinde Candy & Ken Şef Mutfak Seti adlı ürünü sipariş ettim, sipariş numaram 5794Y8U6MG. Aradan günler geçmesine rağmen kargom gelmeyince 20 Ocak saat 16:16’da müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü tedarik edemediklerini, bununla ilgili 12 Ocak’ta mail gönderdiklerini söylediler. Ancak bu mail spam klasörüne düştüğü için görmedim ve yaklaşık 13 gündür boş yere ürünü bekliyorum.

Bana herhangi bir alternatif ürün ya da muadil de sunulmadı, sadece tedarik edilemediği bilgisi verildi. Böyle bir durumda en azından muadil bir ürün önerilmesini ya da sürecin daha şeffaf ve zamanında yönetilmesini beklerdim. Ayrıca para iadesi yapılacağı söylendiği halde, bugün kontrol ettiğimde hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansıdığını göremiyorum.

Çocuğum iki haftadır bu oyuncağı bekliyor ve her gün “kargo geldi mi?” diye soruyor. Stokta olmayan ürünü sitenize koymamanızı, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.