Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Ürünlerin Müşteriye Sunulmaması Hakkında Şikayet

11.11.2025 tarihinde saat 17:00-18:00 arasında, Antalya Manavgat’tan Mal of Antalya Toyzz Shop şubesine Hot Wheels Euro Speed model oyuncak araba almak için gittim. Öncesinde Manavgat mağazasından stok bilgisini sorduğumda, Mal of Antalya şubesinde 40 adet ürün olduğu söylendi. Aynı gün ve saat içinde mağazaya gittiğimde ise, önce ürünün hiç kalmadığını ve yanlış stok bilgisi verildiğini belirttiler.

Koleksiyoner olduğumu, stok bilgisinin teyidini aldığımı ve ürünleri almak istediğimi belirtince, çalışanlar “Siz bekleyin, ben bir bakayım.” diyerek beni uzun süre beklettiler. Sonrasında ise açılmış, deforme olmuş ve seçilmiş ürün kutusu getirdiler. Kutuda önemli parçaların olmadığını, stokta görünen ürünlerin yer almadığını fark ettim. Mağazada çalışanların ürünleri kendilerine veya başkalarına ayırdığını, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve ürünlerin stokta görünmesine rağmen müşterilere satılmadığını düşünüyorum. Ayrıca çalışanlar, ürünü kendilerine ayırıp “satıldı” diyorlar fakat aslında ürünler satılmıyor, sadece müşterilere sunulmuyor.

Bunun yanında, “Burada ne varsa o var, başka yok. İşim var, sizinle uğraşamam.” gibi ifadelerle de karşılaştım. Ben istediğim ürünlerin bana verilmesini istiyorum. Ayrıca mağazalar arası iletişim olduğunu, müdürlerin de bu işin içinde yer aldığını ve önemli parçaların ayrılıp başka sitelerde satıldığını düşünüyorum. Çalışanların ve yöneticilerin bu şekilde çalıştıkları mağazayı zarara uğrattıklarını gözlemliyorum. Bu durum, özellikle sevkiyat günlerinde (pazartesi ve salı) sık sık yaşanıyor ve her defasında çalışanlar tarafından tersleniyorum, adeta mağazadan kovuluyorum.

Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde ise, şikayetimi dikkate almadılar ve geçiştirdiler. İstediğim ürünlerin tarafıma temin edilmesini, stok bilgilerinin doğru şekilde güncellenmesini, kara borsada satış yapılmamasını ve özellikle sevkiyat günlerinde çalışanların bu konuda incelenmesini talep ediyorum.