Miele Ahşap Mutfak Setinde Eksik Buz Küpleri Ve Buz Bardağı

Sayın Yetkili,

21 Ocak 2026 Çarşamba günü, İstanbul’da bulunan Toyzz Shop’un Vialand AVM şubesinden kızıma Miele Ahşap Mutfak Seti satın aldık.

Satın alma sırasında ürünün kutusunun bantlı ancak daha önce açılmış olabileceğini fark ederek, özellikle görevliye bu durumu sorduk. Tarafımıza, ürünün kısa süreliğine alınıp iade edildiği, yalnızca dağılmaması için bantlandığı ve içerisinde herhangi bir eksik parça bulunmadığı açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek, fiyatı üzerinde yazmayan ve 8.000 TL’nin üzerinde bedel ödeyerek ürünü satın aldık. Fiş ve tüm belgeler tarafımızda mevcuttur. Ürünü iade etmeyip kızımıza sürpriz yapmak istediğimiz için eve geldikten sonra kutuyu açmadık. Bugün sabah büyük bir heyecanla ürünü yaklaşık 1,5 saat süren zor bir kurulumla tamamen kurduk. Kurulum tamamlandıktan sonra yaptığımız kontrolde, setin içinde bulunması gereken:
Buzdolabına ait buz küpleri
Buz bardağı
parçalarının eksik olduğunu fark ettik. Diğer tüm parçalar mevcuttur.
Bu aşamadan sonra ürünü tekrar söküp iade etmem hem pratik değildir hem de yaşattığınız mağduriyeti telafi etmemektedir. Yüksek bedel ödenmiş, montajı zahmetli ve çocuğa özel bir ürün söz konusudur. Satın alma esnasında tarafımıza “eksik parça yoktur” denmesine rağmen bu durumun yaşanması kabul edilebilir değildir.
Talebim çok nettir:
Ürünün eksik olan buz küpleri ve buz bardağı parçalarının, tarafıma ücretsiz ve en kısa sürede temin edilmesini rica ediyorum.
Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Ancak bu konunun, markanıza yakışır şekilde, iyi niyet çerçevesinde çözüleceğine inanmak istiyorum.
Geri dönüşünüzü ve çözüm sürecini ivedilikle tarafıma bildirmenizi rica ederim.

Bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
[İ****** T***** ]
[0530*****53]

[Fiş No : 0426/ Fatura Tarihi20.01.2026 ]