Toyzz Shop Mağaza Personelinin Bağırması Ve Çocuğumuzun Yaşadığı Korku

10 Temmuz 2025 tarihinde saat 19.40 civarında İstanbul Capitol AVM’deki Toyzz Shop mağazanızda eşim ve 10 yaşındaki kızım son derece rahatsız edici bir olay yaşamıştır. Eşim, bir ürünün iadesi ile ilgili mağaza görevlisiyle konuşurken görevli eşime karşı sesini yükselterek bağırmış ve tartışma çıkarmıştır. Bu durumun ortasında kalan 10 yaşındaki kızım, çalışanınızın bu davranışına birebir şahit olduğu için korkmuş, endişelenmiş ve mağazadan mutsuz bir şekilde ayrılmak zorunda kalmıştır.

Eşim olay sonrasında mağaza yetkilileriyle görüşmüş olsa da, ilgili personel hakkında ne tür bir işlem yapıldığına dair tarafımıza hiçbir bilgi verilmemiştir. Yaşadığımız mağduriyeti giderecek, bizi ciddiye aldığınızı gösterecek herhangi bir adım da atılmamıştır. Bunun üzerine ben de Toyzz Shop markasına e‑mail yoluyla detaylı bir dilekçe yazarak yaşananları anlattım ve özellikle yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ettim. E‑mailin yanı sıra, Toyzz Shop’un İzmit’te olduğunu hatırladığım genel merkez adresine doğrudan, posta yoluyla yazılı bir mektup da ilettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne bu mektubuma ne de e‑mail yoluyla yaptığım başvuruya herhangi bir cevap verilmedi, telefonla da dönüş yapılmadı.

Toyzz Shop gibi çocukların ve ailelerin hedef kitlesi olduğu bir markada, çalışanların müşterilere bağırması ve bu kadar küçük bir çocuğun bu ortama maruz bırakılması kabul edilebilir değildir. Bunun yanında, hem e‑mail hem de fiziksel mektup yoluyla yaptığım yazılı başvurulara uzun süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde cevap verilmemesi de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle öncelikli olarak, Capitol AVM mağazanızdaki ilgili personel hakkında herhangi bir işlem başlatılıp başlatılmadığına dair bana e‑mail yoluyla, yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, personelinizin bağırmasına şahit olduğu için psikolojik olarak etkilenen, mutlu olmak için gittiği mağazadan korkmuş ve üzgün şekilde dönen kızımın yaşadığı bu olumsuz deneyimin telafisi konusunda da somut bir adım atılmasını bekliyorum. Kurum olarak bu olayı ciddiyetle ele almanızı ve geç de olsa tarafımıza resmi bir dönüş yapmanızı istiyorum.