Kusurlu Oyuncak Araba İçin İade Talebim Reddedildi Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

11.08.2025 tarihinde Toyzz Shop Metrogarden şubesinden SUN-NBR-R/C model oyuncak araba satın aldım (Fatura No: 0502******23). Ürünü aldıktan bir gün sonra, bataryasının çok kısa sürede bittiğini fark ettim. Ürünün toplam şarjı 10 dakika bile sürmüyor ve evde kullanımda dahi tekerlekleri parçalanmaya başladı; teker kalitesi de oldukça kötü. Üstelik ürünün fiyatı 5.399 TL gibi yüksek bir rakam.

12.08.2025 tarihinde saat 14:30 civarında mağazaya gidip iade talebinde bulunduk. Ancak mağaza müdürü, kutusu açıldığı için değişim veya iade yapılamayacağını kaba bir şekilde belirtti. Kutusu açılmadan ürünü test etmemiz mümkün değilken bu şekilde bir gerekçe sunulması kabul edilemez. Ayrıca mağaza ürünü satarken herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle telefonla görüştükten sonra e-posta göndermem istendi, ancak 5-6 iş günü sonra gelen yanıtta yine kutu açıldığı için değişim yapılmayacağı belirtildi.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri taleplerimizi görmezden geldi. Bu markadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Kusurlu olan bu ürünün iade alınmasını talep ediyorum.