Hediye Paketi Talebime Olumsuz Ve Soğuk Yaklaşım

17.10.2025 tarihinde Toyzz Shop’un kendi internet sitesinden, sipariş numarası #2719E541CG ile kızımın arkadaşına doğum günü hediyesi olarak “Biggest” adlı ürünü satın aldım. Sipariş sırasında hediye paketi seçeneği göremedim ve ürün elime büyük bir karton kutuda ulaştı. Doğum günü partisine gitmeme yalnızca 1 saat kala, Çanakkale Troya Park AVM içindeki Toyzz Shop şubesine giderek ürünü hediye paketi ya da poşetle sunabilmek için yardım istedim, ücretiyle almak istediğimi de belirttim. Ancak mağaza çalışanı, oldukça asık suratlı ve ters bir tavırla, “Hayır, veremeyiz. Ürünü buradan aldığınızda verebiliriz ancak” diyerek isteğimi kesin bir şekilde reddetti. Zamanım çok kısıtlıydı ve tekrar rica etmeme rağmen aynı olumsuz tavırla karşılaştım.

7 yaşında bir kızım var ve yıllardır hem ona hem de arkadaşlarına oyuncak alışverişlerimi Toyzz Shop’tan yapıyordum. İlk kez böyle bir talepte bulundum ve böylesine köklü bir markadan bu şekilde bir yaklaşım beklemiyordum. 2.199,98 TL tutarındaki alışverişimin ardından, mağazadan sadece bir poşet istemiş olmama rağmen bu kadar olumsuz bir tepkiyle karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü. Akşam saatlerinde farklı dükkanlar arayarak kendi imkanlarımla ürünü paketlemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini de aradım fakat mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Toyzz Shop’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili markadan en azından bir açıklama ve geri bildirim bekliyorum.