Fiş Olmadan Değişim Talebim Reddedildi, Mahremiyet İhlali

İstanbul Palladium Ataşehir Toys Shop mağazası hakkında şikayetçiyim. Oğlumun doğum günü 08 Mart Cumartesi günüydü ve hediye olarak kendisine LEGO Lamborghini Lambo Speed Champions (ürün kodu t01076923) alındı. Doğum günü telaşıyla hediye fişi veya alışveriş fişi muhtemelen yere düşerek kaybolmuş. Ürünün, 06 Mart Perşembe ya da 07 Mart Cuma günü Emaar Toys Shop mağazasından alındığını biliyorum; ürünün modeli ve kodu da net olarak belli.

08 Mart Cumartesi günü ürünü değişim talebiyle Palladium Ataşehir mağazasına götürdüm. Mağazada görevli personel, hediye fişi olmadığı için kesin ve net bir dille hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hatta mutlaka hediyeyi alan kişinin kart ekstresinden işlem görüntüsünü getirmem gerektiğini belirttiler. Hediyeyi alan kişiden özel kart ekstresi istemek, hem mahremiyet açısından uygun değil hem de karşı tarafı zor durumda bırakacak, kaba ve rahatsız edici bir davranış olacağı için bunu talep etmek istemiyorum.

Oysa ürünün yaklaşık alım tarihi, alındığı AVM, mağaza, LEGO setinin tam adı ve ürün kodu ortada. Bu bilgilerle kasadan belirtilen tarihlerde bu üründen kaç adet satıldığını görebileceklerini, buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve alternatif bir çözüm sunulmamasını müşteri odaklı bulmuyorum.

Hediye fişi olmadan, sistemlerinden satış kaydını kontrol ederek bu ürün için değişim yapılmasını veya en azından mağaza içi kullanım için makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.