Üç Mağazada Dolaştırılan Müşterinin Çocuğu Ağlayan Lego Değişim Şikayeti

Oğluma hediye olarak alınan Lego’nun değişimi için 08.02.2026 tarihinde önce Marmara Forum Toyzz Shop mağazasına gittik. Daha önce de benzer bir sorun yaşamamıza rağmen bu kez de değişim yapamayacaklarını, sistemde bir sorun olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar.

Ertesi gün, 09.02.2026 tarihinde bu kez hediyenin alındığı Capacity AVM Toyzz Shop mağazasına gittik. Burada da bilgisayarlarının kırık olduğunu, bu yüzden ürün değişimi yapamadıklarını ve Carousel mağazasına gitmemizi söylediler. Bunun üzerine oğlumla birlikte Carousel AVM Toyzz Shop mağazasına geçtik. Orada değişim için yeni ürünü seçtik, küçük bir çocuk olduğu için karar verebilmemiz zaten yarım saatimizi aldı.

Kasaya geldiğimizde ise bu kez ürünün Capacity mağazasından alındığı, onların bilgisayarının kırık olduğu ve son 1 haftadaki işlemlerde sıkıntı yaşandığı söylendi. Yani Capacity beni Carousel’e yönlendirdi, Carousel ise “Capacity’den alındığı için işlem yapamıyoruz” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Üçüncü mağazamda, kasada beklerken çocuğum ağlamaya başladı, bunca uğraşın sonunda elimde sadece değişim yapamadığım bir hediye, kaybolan zamanım ve mağdur olmuş bir çocuk kaldı.

Elimde değişim fişim olmasına rağmen üç farklı mağazada bu şekilde dolaştırılmayı ve hiçbir somut çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün acilen, sorunsuz şekilde başka bir oyuncakla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle çocuğumla saatlerce mağaza mağaza gezdirilmemin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.