Eksik Parça Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği: Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 gün önce Büyükçekmece Atirus AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasından Lego Friends Veteriner seti satın aldım. Ürün için 2.490 TL ödedim ve oldukça pahalı bir ürün olmasına rağmen kutuyu açıp yapmaya başladığımda içinden eksik parça çıktığını fark ettim, bu yüzden seti tamamlayamadım.

Bugün ürünü aldığım Toyzz Shop mağazasına geri götürdüm. Mağaza çalışanı, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, benim Lego’ya e‑posta atmam gerektiğini, ancak bu şekilde değişim yapılabileceğini söyleyerek konuyu üzerlerinden attı. Ürünün arkasında durmayan, çözüm üretmek yerine topu firmaya atan bir yaklaşımla karşılaştım.

Eksik parça sorunumun mağaza tarafından takip edilmesini, ya eksik parçanın temin edilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Fişim hâlâ duruyor ve istenirse tüm belgeleri sunabilirim. Müşteri memnuniyetine yakışan, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.