Bozuk Oyuncak İadesinde Zorluk Ve Saygısız Yaklaşım

Kentpark Toyzz Shop mağazasından alınan ve tarafımıza hediye edilen Cry Babies oyuncağı bozuk çıktığı için iade etmek istedik. Mağaza müdürü Y**** Bey'e oyuncağın gözlerinden yaş gelmesi gerektiğini fakat stabil çalışmadığını, bunun yanında haznedeki suyun gelmemesi gerektiği halde oyuncağın ağzından ve boynundan geldiğini gösterdik. Müdür oyuncağı incelemeye başladı. Zaten bozuk olduğu ağzından ve boynundan su gelmesinden belli olan oyuncağın gözyaşı akıtıp akıtmadığını ısrarla 15 dakika boyunca denemeye çalıştı. Biz neden bu kadar uzun sürdüğünü, oyuncağın zaten bozuk olduğunu ve iade etmek istediğimizi söyleyince bunun prosedür olduğunu, iade alınmayacağını, incelenmek üzere firmaya gönderileceğini ve bunun için de oyuncağı test etmesi gerektiğini söyledi. Duruma anlam veremediğimiz için "Oyuncağı satın aldıktan sonra kutusunu mağazadan çıkmadan açsak ve bozuk çıksa da iade almayacak mısınız?" diye sorduğumuzda yine aynı prosedürün işletileceğini, oyuncağın önce firmaya gönderileceğini söyledi. Bize oyuncak hediye gelmişti ve alalı 3 gün olmuştu. Bozuk bir oyuncağın iadesi için -ki bozuk olduğu görülmesine rağmen- neden bekletildiğimizi anlamadığımız gibi, neden iade işleminin gerçekleşmediğini de anlamadık! Mağaza müdürü Y**** Bey'in "Beni darladınız" gibi saygısız yaklaşımlarını da ayrıca kınıyorum. Bu prosedürün Toyzz Shop'un genel politikası olmadığını düşünmek istiyorum. En sonunda beklemek istemediğimiz için Y**** Bey firmaya mail atarak bize oyuncağı geri verdi. Firmadan yapılacak dönüşe göre bizi arayacağını söyledi. Bu yaklaşım asla kabul edilemez, parası verilen ayıplı bir malın iade alınmamasını ilk kez tecrübe ettim!